เรากำลังนับถอยหลังเข้าใกล้ปี 2025 ในอีกไม่กี่วันนี้ ในขณะที่ปีใหม่กำลังจะเริ่มต้น แต่ธุรกิจบางประเภทกลับต้องล้มหายตายจากไปอย่างน่าใจหาย อย่างไรก็ตาม ธุรกิจภาคบริการอย่างโรงแรมที่พักที่เริ่มกลับมาสดใสอีกครั้งหลัง Covid-19 ซึ่งเทรนด์ของโรงแรมที่พักในอนาคตจะมุ่งเน้นไปที่การปรับเปลี่ยนและความต้องการของลูกค้าเฉพาะบุคคล ฯลฯ ชวนไปอัพเดต 10 เทรนด์ที่น่าสนใจ

1. บริการปรับเปลี่ยนได้ในแบบคุณ – โรงแรมกำลังเพิ่มความพึงพอใจของแขกโดยใช้ AI เพื่อปรับแต่งประสบการณ์ ตั้งแต่การแนะนำร้านอาหารไปจนถึงสิ่งอำนวยความสะดวกในห้องพัก

2. เทคโนโลยีไร้สัมผัส – ต่อไปนี้โรงแรมจะเน้นการเช็คอินผ่านมือถือ กุญแจดิจิทัล และบริการผ่านแอพเพื่อช่วยให้แขกเข้าพักอย่างราบรื่นและไร้การสัมผัส ซึ่งปัจจุบันนักเดินทางประมาณ 73% ชอบโรงแรมที่มีตัวเลือกแบบไร้การสัมผัสจากการรายงานของ Oracle และ Skift นั่นหมายความว่าโรงแรมที่สามารถมอบประสบการณ์ที่ราบรื่นและไร้การสัมผัสจะเป็นที่ต้องการสูง

3. ความยั่งยืน – โรงแรมหลายแห่งทั่วโลกต่างริเริ่มโครงการที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อม เช่น ลดการใช้พลาสติกแบบใช้ครั้งเดียว เพื่อดึงดูดลูกค้าที่ให้ความสนใจเรื่องสิ่งแวดล้อม และยังช่วยลดต้นทุนได้อีกด้วย

4. ข้อเสนอด้านสุขภาพ – โรงแรมกำลังเพิ่มสิ่งอำนวยความสะดวกเพื่อสุขภาพ เช่น คลาสเรียนโยคะ สปา และห้องพักผ่อนเพื่อเสริมการนอนหลับ เพื่อรองรับนักท่องเที่ยวที่ใส่ใจสุขภาพ

5. ปัญญาประดิษฐ์ – AI ปรับปรุงการดำเนินงานด้วยแชทบอท การวิเคราะห์เชิงคาดการณ์ และการตลาดแบบกำหนดเป้าหมาย เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและประสบการณ์ของแขกผู้เข้าพัก

6. ระบบจองที่ยืดหยุ่น – นโยบายการจองที่พักที่มีความยืดหยุ่นจะสร้างความอุ่นใจ ความไว้วางใจของแขก และส่งเสริมการจองที่พักที่มากกว่าเดิม

7. บริการแบบแยกส่วน – เพื่อให้แขกผู้เข้าพักสามารถควบคุมการเข้าพักได้มากขึ้น และชำระค่าบริการเฉพาะบางอย่าง เช่น บริการทำความสะอาดหรืออาหารเช้า

8. พื้นที่ที่สามารถสร้างรายได้ – โรงแรมบางแห่งกำลังเปลี่ยนล็อบบี้และเลานจ์ให้เป็นพื้นที่ทำงานร่วมกันและพื้นที่จัดกิจกรรม เช่น ทำเป็นพื้นที่จัดนิทรรศการศิลปะ โชว์รูมขายสินค้าเครื่องประดับของชุมชนท้องถิ่น 

9. พื้นที่ทำงานระยะไกล – โรงแรมหลายแห่งเริ่มเปิดให้บริการพื้นที่สำหรับนั่งทำงานอินเทอร์เน็ตความเร็วสูง และนำเสนอแพ็คเกจการทำงานจากโรงแรมเพื่อดึงดูดคนทำงานระยะไกลและคนเร่ร่อนทางดิจิทัล

10. สร้างประสบการณ์ดิจิทัลเต็มรูปแบบ - ยุคต่อไปนี้จะกลายเป็นยุคที่เกือบทุกอย่างควบคุมด้วยระบบดิจิทัล เพื่อช่วยให้แขกผู้เข้าพักสามารถจัดการทุกอย่างได้ด้วยตัวเอง ตั้งแต่การจองห้องพักไปจนถึงบริการทางโทรศัพท์ 

ที่มา : https://digitalguest.com/hospitality-trends-2025/

เรื่อง : วีณา บารมี

ภาพ : Envato